Returpolicy
ÅNGERRÄTT OCH RETUR
Enligt distansavtalslagen har du 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit din beställning. Produkten ska vara oanvänd, obruten och i originalförpackning.
Så gör du en retur:
1. Maila till oss på info@astroworld.nu med namn, ordernummer och vilka varor du vill returnera.
2. Vi mejlar ut en retursedel som du kan skriva ut och fästa på paketet. Använd gärna samma emballage som produkten levererades i.
3. När vi mottagit och godkänt returen återbetalar vi beloppet inom 14 dagar.
OBS! Returfrakten kostar 49 kr och dras av från ditt återbetalningsbelopp.
VAD HÄNDER OM JAG INTE HÄMTAR UT MITT PAKET?
Ej uthämtade paket debiteras en avgift på 300 kr för returfrakt och hantering. Paketet ligger kvar hos ombudet i 7 dagar innan det returneras till oss. Vill du returnera en vara måste du hämta ut paketet samt rapportera retur till info@astroworld.nu
REKLAMATION
Vi vill att du ska vara 100 % nöjd med ditt köp! Vi kontrollerar alltid våra produkter grundligt vid leverans från våra leverantörer. Skulle du mot förmodan få en trasig eller defekt vara, vänligen kontakta oss inom 7 dagar från mottagandet och beskriv felet.
Om en produkt är skadad eller inte uppfyller förväntningarna vid användning och du vill göra en reklamation, kontakta oss på info@astroworld.nu och uppge ditt ordernummer samt bifoga en bild på den skadade varan där felet tydligt framgår. Detta gör att vi kan hantera din reklamation på rätt sätt.
Vi följer konsumentköplagen, där du har tre års reklamationsrätt.
Vid reklamation ska du ange ordernummer samt beskriva felet/skadan. Om varan ska returneras är det viktigt att den packas väl så att den inte skadas under transporten. Vi inspekterar alla returnerade produkter, och vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.
Vid eventuella tvister följer vi Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer. Om den defekta varan inte finns i lager för ersättning, förbehåller vi oss rätten att skicka en likvärdig produkt. Om du istället önskar återbetalning, sker detta inom 30 dagar från det att vi mottagit den returnerade varan.